Was macht ein CRM?
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  • 29. November 2023
Was macht ein CRM?

Das Customer Relationship Management (CRM), zu Deutsch Kundenbeziehungsmanagement, ist eine Strategie, mit der Unternehmen ihre Beziehungen und Interaktionen mit bestehenden sowie potenziellen Kunden systematisch gestalten. Ein CRM-System zentralisiert kundenrelevante Informationen in einer organisierten Datenbank. Dies vereinfacht nicht nur die Verwaltung von Kundenbeziehungen, sondern optimiert auch Unternehmensprozesse und steigert die Rentabilität.

Kurz gesagt, ein CRM-System bündelt essentielle Informationen wie:

  • Kontaktinformationen
  • Interaktionen mit dem Kunden
  • Beschwerden
  • … und viele mehr.

Zudem enthält es demografische Daten und Kaufhistorien der Kunden. Mit diesen zentral gespeicherten Informationen können Unternehmen individuelle Produkte und Dienstleistungen anbieten, was den unschätzbaren Wert einer CRM-Software hervorhebt.

Was sind die Hauptvorteile eines CRMs?

Die Nutzung eines CRMs bringt einem Unternehmen viele Vorteile, darunter vor allem:

    • Die Verbesserung der Vertriebseffizienz
    • Bessere Verwaltung der Verkäufe
    • Automatisierung von Aufgaben
    • Zentrale Verwaltung von Kundendaten
    • Verwaltung der Verkaufspipeline
    • Überwachung der Verkaufsleistung
    • Analyse von Kundendaten
    • Informierte Entscheidungsfindung

Warum solltest du ein CRM verwenden?

Ein CRM ermöglicht die Nachverfolgung von Verkaufschancen vom Erstkontakt bis zum Abschluss. Vertriebsmitarbeiter können Chancen hinzufügen, aktualisieren und Aufgaben oder Erinnerungen festlegen, um Termine einzuhalten.

a. Verwaltung von Angeboten und Verträgen

Mit einem CRM-System können Vertriebsmitarbeiter massgeschneiderte Angebote basierend auf Vorlagen erstellen und direkt an Kunden senden. Sowohl Angebote als auch final unterzeichnete Verträge können im System gespeichert werden, sodass sie leicht für zukünftige Zwecke referenziert werden können.

b. Verfolgung von Verkäufen und Leistungen

Ein CRM ermöglicht die Überwachung von Verkäufen und der Teamleistung in Echtzeit. Vertriebsmitarbeiter erhalten detaillierte Berichte zu Verkaufszahlen, geordnet nach Produkt, Region oder Team. Diese Einsichten unterstützen fundierte Entscheidungen zur Steigerung der Verkaufseffizienz.

c. Automatisierung der Vertriebsverwaltung

Ein CRM automatisiert Vertriebsverwaltungsaufgaben wie das Senden von Erinnerungen, Angeboten per E-Mail und das Erstellen von Leistungsberichten. Dadurch kann sich das Vertriebsteam stärker auf den eigentlichen Verkauf, statt auf administrative Tätigkeiten fokussieren.

d. Verwalte deine Kundeninteraktionen effektiv

Ein CRM zentralisiert Kundendaten für Teams. Bei Kundenkontakt sind alle Informationen direkt verfügbar, was schnelle Reaktionen fördert. Bei Anrufen kann der Service die Kundenhistorie nutzen, um Probleme zu klären.

e. Verfolge deine Kunden im Laufe der Zeit, um ihnen eure Dienstleistungen besser verkaufen zu können

Ein CRM zentralisiert Kundendaten, erfasst Kaufverhalten und erleichtert dessen Analyse. Dadurch können Kunden z. B. spezielle Angebote oder Geburtstagsgrüsse erhalten und das Marketing wird personalisiert.

CRM monday.com

Warum ist ein CRM für die verschiedenen Berufe in einem Unternehmen sinnvoll?

 
Kundensupport:
  • Das Tool zentralisiert Kundenanfragen, sodass das Kundendienstteam sie effizient bearbeiten kann.
  • Automatische Zuweisung im CRM: Je nach Arbeitslast verteilt das System Supportanfragen an die passenden Teammitglieder.
  • Im CRM werden Antwortzeiten und Lösungsraten von Supportanfragen erfasst, um die Leistung des Kundenserviceteams zu bewerten.
Marketing:
  • Mit einem CRM können Kunden nach Eigenschaften segmentiert und zielgerichtete Marketingkampagnen entwickelt werden.
  • Mit einem CRM können Marketingteams personalisierte Kampagnen via E-Mail oder SMS direkt versenden.
  • CRM können Marketingteams die Performance ihrer Kampagnen, wie Öffnungs- und Klickraten, in Echtzeit messen.
Leistung:
  • Mit CRM können detaillierte Berichte zu Vertrieb, Marketing und Kundenservice erstellt werden, die dem Management helfen, die Unternehmensleistung zu optimieren.
  • Mit einem CRM erhält das Management einen Echtzeit-Überblick über die Verkaufspipeline und deren Fortschritt.
  • Datenzugriff in Echtzeit: Ein CRM ermöglicht der Geschäftsleitung den Zugriff auf Echtzeitdaten zu Vertrieb und Marketing.
Verkauf:
  • Mit einem CRM können Vertriebsteams laufende Verkaufschancen verfolgen und aktualisieren.
  • Mit einem CRM können Vertriebsteams Angebote und Verträge für Verkaufschancen erstellen, speichern und per E-Mail senden.
  • Mit einem CRM können Verkäufe und Teamleistungen in Echtzeit nachverfolgt und detaillierte Berichte erstellt werden.
    Ein CRM kann Verkaufsmanagement-Aufgaben automatisieren, um die Effizienz zu steigern.
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Wie wähle ich das richtige CRM für mein Unternehmen?

 
 
1. Bedarfsanalyse:

Kläre zuerst deine spezifischen CRM-Bedürfnisse. Sprich mit den relevanten Abteilungen in deinem Unternehmen, wie zum Beispiel dem Vertrieb, Marketing und Kundenservice.

2. Marktrecherche:

Wenn du weisst, was du brauchst, verschaffe dir einen Überblick über die verfügbaren CRM-Systeme. Nutze Suchmaschinen, vergleiche verschiedene CRM-Tools, lese Benutzerbewertungen und hol dir Empfehlungen aus deinem Netzwerk.

3. Funktionsbewertung:

Wähle die CRM-Systeme aus, die deinen Anforderungen entsprechen. Achte besonders auf die Benutzerfreundlichkeit, Anpassungsfähigkeit und die Möglichkeit, mit anderen Systemen zu interagieren.

4. Kostenbewertung:

Berücksichtige alle Kosten, die mit dem CRM verbunden sind: Anschaffung, Upgrades, Wartung, Support und Schulungen. Vergleiche die Gesamtkosten verschiedener Anbieter, um das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für dich zu finden.

5. Testphase:

Viele CRM-Anbieter bieten kostenlose Testversionen an. Nutze diese Chance, um zu prüfen, ob das System deinen Erwartungen entspricht und sich gut in deine Arbeitsabläufe integriert.

Unsere CRM-Empfehlung für dich: monday.com

Warum empfehlen wir dir monday.com als CRM-Lösung? Es bietet zahlreiche Vorteile, die speziell für Unternehmen wie deins ideal sind:

1. Flexibilität:

monday.com ist äusserst anpassbar und kann nahezu alle Bedürfnisse deines Unternehmens erfüllen. Ausserdem ist die Einrichtung kinderleicht!

2. Teamarbeit:

Mit monday.com steht deinem Team ein Bereich zur Verfügung, der in Echtzeit bearbeitet werden kann, wodurch die Zusammenarbeit reibungslos und effizient wird.

3. Integrationen:

Durch die Nutzung von monday.com erhältst du Zugriff auf zahlreiche Funktionen und Tools, die dir den Arbeitsalltag erleichtern.

4. Visualisierung:

Das System bietet verschiedene Visualisierungsoptionen wie Gantt-Diagramme, Kanban-Boards und vieles mehr. So behältst du wichtige Kennzahlen und KPIs stets im Blick.

Mit diesen Eigenschaften bietet dir monday.com eine umfassende und nutzerfreundliche CRM-Lösung.

 Fazit

Ein CRM-System ist weit mehr als nur ein Tool – es ist eine Schlüsselstrategie, um in der modernen digitalen Geschäftswelt die Beziehung zu deinen Kunden zu intensivieren. Mit zentralisierten Daten, automatisierten Aufgaben und der Möglichkeit, das Kundenverhalten zu analysieren, kannst du:

  • Deine Unternehmensprozesse verfeinern
  • Deine Kunden in den Vordergrund rücken

Es ist essenziell, das passende CRM-System für deine individuellen Unternehmensbedürfnisse zu finden und dabei immer den Datenschutz im Auge zu behalten.

Wenn du in Erwägung ziehst, ein CRM in deinem Unternehmen einzuführen oder dein aktuelles System zu überarbeiten, sind wir für dich da. Kontaktiere uns einfach für alle Fragen oder ein erstes Gespräch. Unsere Mission ist es, dich kompetent bei der Implementierung zu unterstützen, denn dein Erfolg liegt uns am Herzen.

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